REPERES
L’Intelligence Collective est le processus par lequel on agrège les analyses, regards et compétences de chacun pour comprendre, décider et agir avec sens, justesse et équité. Créer de telles synergies, c’est se dépasser collectivement pour une situation donnée et s’accomplir en réalisant ensemble une mission commune.
Les NTIC modifient notre manière de penser, agir et interagir. Elles révolutionnent notre approche du savoir (Information) et notre relation aux autres et à notre environnement (Communication).
Nous avons accès à une somme toujours plus importante d’informations, ce qui bouleverse notre rapport aux connaissances. Nous redoutons d’être submergés par des flux de données difficiles à trier et à mettre en perspective. Cela freine notre efficacité et paralyse notre capacité à prendre des décisions. Mais nous sommes aussi séduits par les opportunités encyclopédiques et universelles qu’offre Internet aujourd’hui (technologies « wiki » + Web 2.0)… Tiraillés entre ces deux tendances, nous sommes confrontés à une masse de connaissances dont il nous faut optimiser l’utilisation. A cet effet, le Knowledge Management permet de transformer ces flux d’informations en opportunités de progrès : de telles communautés de savoirs passent par la conception de systèmes d’information évolutifs (progiciels), ainsi que par un management adapté.
Sur ce dernier point, il apparaît que cet ensemble de connaissances est sous-tendu par une somme de savoir-faire combinés entre eux. Appréhender le monde moderne, c’est donc, aussi, concevoir des systèmes dans lesquels les interactions entre individus sont optimisées. Or, grâce aux NTIC, nous sommes en relation avec toujours plus de monde : des réseaux d’écoles : HEC, ENA, Sciences Po, Polytechnique… aux réseaux professionnels : Viaduc, Linked In,… en passant par les regroupements par centres d’intérêt : eBay, forums de consommateurs, blogs marketing high tech, débats d’opinions,…
C’est dans ce cadre que les réflexions sur l’Intelligence Collective sont nées, avec l’ambition de créer des dynamiques collectives encore inédites.
16 septembre 2006 à 10:25
Bonjour, je ne crois pas, que ce soit, dans le cas d’Ebay, l’intelligence collective mise en application. C’est au contraire, sous couvert de “grands mots”, genre “tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil” les principes les plus draconiens du marketing et les plus dénués de compassion mis en application!
C’est l’avidité, défaut très répandu dans le genre humain, qui fait le lit de ce genre de commerce. Aucunement, un partage des connaissances, un partage de l’intelligence n’a lieu chez Ebay. L’intérêt unique est pour le client de trouver le moins cher et pour le vendeur de vendre au plus cher. Une fois la transaction terminée, plus aucune relation ne persiste. Fini la fidélité client! C’est comme cela qu’Ebay a engendré d’énormes bénéfices, sur la cupidité ! C’est pour cela qu’on y retrouve d’ailleurs nombre d’arnaques.
Ebay respecte-t-il ses valeurs ? “Nous croyons que les gens sont foncièrement honnêtes.” ou “Nous croyons en un environnement transparent et honnête.” sont les phrases chocs mises en avant sur la page d’accueil.
On peut douter quand on voit la politique tarifaire mise en oeuvre. Dernièrement, hormis les frais d’insertion qui ont doublé, les frais de boutique sont devenus impossibles pour les ventes à bas prix. Ebay n’a pas demandé son avis à sa chère communauté, Ebay a juste avancé comme explication que les boutiques n’étaient pas assez rentables. Et oh, surprise, quand on va sur un site de bourse, Ebay se félicite de la fermeture de nombreuses boutiques et les actions grimpent. Pourquoi n’ont-ils pas dit, en toute transparence, qu’ils voulaient que les vendeurs en boutique disparaissent pour migrer vers leur nouveau service de “shopping-en-ligne” ?
Il faut se méfier des idées toutes faites sur le web2.0, nombre d’entreprises s’en réclamant, n’ont aucun respect pour la communauté, c’est très loin de l’intelligence collective !